Kötü bir deneyimi olan bir müşteri bu olumsuz deneyimini en az 19 kişi ile paylaşıyor, ama iyi bir deneyimi çok fazla kişi ile paylaşmıyor, bunu ancak çok yakınları veya sevdikleri çok küçük bir grupla paylaşıyor. Yani “kötü haber tez duyuluyor”.
Prof. Dr. Tevfik Dalgıç yazdı: İnternet müşterisi duygusal deneyim değil, zaman kazanmak ister
- Konbuyu başlatan ZiPpO
- Başlangıç tarihi